Klientov po prijatí úhrady žiadame o vyjadrenie sa či chcú použiť nami vypracované vzorové obchodné podmienky, v ktorých upravujú predovšetkým svoje kontaktné údaje a napr. informácie o cenách dopravného a podobne, pričom celým procesom úpravy ich sprevádzajú poznámky, alebo chcú aby sme kontrolovali ich súčasné obchodné podmienky a vytvorili tzv. červené more. Nakoľko celý tento proces nie je možné vykonať obratom, klienti čakajú cca. 25 dní na odpoveď k ich obchodných podmienkam.
Klienti, ktorí majú záujem rovno použiť nami vypracované podmienky, si ich môžu stiahnuť z klientskej zóny, upraviť a publikovať na internete. Následne nás kontaktujú e-mailom so žiadosťou o certifikáciu.
Nakoľko predmetom certifikácie je aj vykonanie tzv. fiktívneho nákupu, nejde o klasický "mystery shopping". V našom fiktívnom nákupe aby klientom nevznikli žiadne dodatočné náklady za prípadné odoslanie tovaru, najneskôr do 30 minút od vytvorenia objednávky klientovi oznámime e-mailom, aby objednávku stornoval. Zároveň máme vytvorené také procesy pri fiktívnom nákupe, ktoré znemožňujú zaslanie objednávky. Klienti sa preto nemusia obávať vzniku dodatočných nákladov.
